Preguntas Frecuentes

Si es la primera vez que usa el servicio de Ryder, seleccione el enlace ""Registrarse"" en la esquina superior derecha del sitio. Luego simplemente seleccione si ingresa como empresa o como particular, e introduzca su información personal. Cuando haya finalizado, seleccione el botón ""Crear una cuenta"" en la parte inferior. Recibirá un correo electrónico con una contraseña provisional y un enlace con instrucciones. Se le asignará una cuenta sin facturación, y será necesario que realice depósitos de seguridad. Si desea abrir una cuenta con facturación, comuníquese con el representante de ventas local de Ryder en su ubicación de recogida o llame a Servicio al Cliente al 1-888-997-9337 (1-888-99-RYDER).

Si ya es cliente de Ryder, siga las mismas instrucciones indicadas arriba. Asegúrese de utilizar la dirección de correo electrónico autorizada que tenemos en los archivos de Ryder y de indicar su número de cliente nacional (6 dígitos, con ceros por delante si es necesario) o su número de cliente local (número de ubicación de 5 dígitos, seguido del número de cliente de 6 dígitos, con ceros por delante si es necesario). Si no conoce su número de cliente nacional o local, simplemente busque en su última factura de Ryder. Una vez que se haya verificado toda la información, recibirá un correo electrónico que le dará acceso al sistema.

Si por alguna razón usted no puede ubicar la información necesaria o no tiene acceso al sistema, comuníquese con el Servicio al Cliente de Ryder al 1-888-997-9337 (1-888-99-RYDER). Nuestros agentes lo ayudarán a configurar su cuenta con mucho gusto.

Una vez que haya iniciado sesión, sencillamente haga clic en el nombre de su empresa y aparecerá el perfil. Seleccione "Editar el perfil" en la parte inferior de la página, y desde allí podrá actualizar su perfil inmediatamente. Una vez que lo haya actualizado, seleccione "Enviar" para guardar los cambios. Si se trata de información del perfil que no aparece en la lista, comuníquese con el Servicio al Cliente de Ryder al 1-888-997-9337 (1-888-99-RYDER) para solicitar asistencia.

Lamentablemente, Ryder no ofrece alquileres de ida solamente. Nuestros vehículos de alquiler deben ser devueltos en la ubicación original donde se recogieron.

¡Claro! Puede escoger entre cualquiera de nuestras 500 ubicaciones para alquilar un vehículo. Si es cliente con facturación, el proceso de reserva respetará toda la información de su perfil, sin importar dónde usted realice la reserva. No obstante, todos los alquileres de Ryder son solamente de ida y vuelta y deberá devolver el vehículo en la ubicación original de recogida.

No hay límite para la cantidad de reservas que puede hacer en línea. Envíe cuantas reservas desee, las 24 horas del día, desde reservations.ryder.com. O, si lo prefiere, comuníquese con el Servicio al Cliente de Ryder al 1-888-997-9337 (1-888-99-RYDER) para reservar el camión de alquiler que necesite.

Cuando se trata de un seguro corporativo, todas las pólizas son diferentes. Aunque puede utilizar la cobertura de su seguro, es importante saber que muchas pólizas no brindan una cobertura total. De hecho, en muchos estados y provincias es posible que su seguro de automóvil no cubra los alquileres comerciales en absoluto. Si su póliza de seguro no cubre los alquileres o si no ofrece cobertura suficiente, es posible que se le exija contratar una de las opciones de protección que ofrece Ryder para el vehículo alquilado.

Incluso en el caso de que su póliza brinde cobertura, si su vehículo quedara inhabilitado, usted deberá coordinar el remolque del vehículo, llamar para hacer el reclamo, presentar los papeles pertinentes, procurarse un vehículo de reemplazo, y posiblemente incluso pagar una prima superior. Además, debe considerar la exposición a la responsabilidad civil ante reclamos por daños a la propiedad y lesiones personales que pueden ser costosos para su empresa. Con la cobertura de protección de Ryder, nosotros nos hacemos cargo de todo. Si desea más información, consulte los detalles con su represente de ventas de Ryder para conocer las opciones y los precios de la cobertura de Ryder.

En Ryder queremos que la cancelación de una reserva sea lo más fácil posible. Si usted desea cancelar su reserva, simplemente seleccione "Historial de reservas", busque la reserva que desea cancelar y seleccione "Detalle del pedido". Si la reserva aún aparece como "Pendiente", sencillamente seleccione "Cancelar la reserva". Si la reserva aparece como "En proceso", no podrá utilizar el icono de "Cancelar la reserva", y tendrá que comunicarse con el Servicio al Cliente de Ryder al 1-888-997-9337 (1-888-99-RYDER) para solicitar asistencia.

La sigla LCC (CDL en inglés) se refiere a la licencia de conducir comercial. Este tipo de licencia de conducir se exige para operar cualquier vehículo con un peso máximo autorizado de más de 24,200 lb o 11,000 kg. Este tipo de licencia de conducir y estos tipos de camiones se utilizan principalmente para empresas que emplean a conductores profesionales. Por norma general, esto no rige para los clientes particulares.

Modificar su reserva es muy fácil. Sencillamente, seleccione "Historial de reservas" y busque la reserva que desea modificar; luego seleccione "Detalle del pedido". Si la reserva aún aparece como "Pendiente", seleccione "Modificar la reserva" e introduzca los cambios pertinentes. Si la reserva aparece como "En proceso", no podrá utilizar el icono de "Modificar la reserva", y deberá comunicarse con el Servicio al Cliente de Ryder al 1-888-997-9337 (1-888-99-RYDER) para solicitar asistencia.

Ryder define los períodos de alquiler por días calendario y no por períodos de 24 horas. Esto significa que sus cargos se calculan según la cantidad de días de alquiler y no por cada 24 horas. Así que si usted recoge su vehículo hoy a las 4 p.m. y lo devuelve mañana las 4 p.m., se le facturarán dos días. Le recomendamos coordinar su horario de recogida teniendo en cuenta este dato.

Para todos los clientes sin facturación se requiere un depósito. Para poder obtener su vehículo de alquiler, Ryder le exigirá un depósito con tarjeta de crédito. Recuerde traer una tarjeta de crédito válida al recoger su vehículo. Autorizaremos el depósito en su tarjeta de crédito, pero no se le cobrará nada hasta que su transacción de alquiler esté completa. Para su comodidad, aceptamos Visa, MasterCard, Discover y American Express.

Debido a los cambios tecnológicos que exige la EPA desde 2010, los nuevos motores ecológicos de camiones con sistema selectivo de reducción catalítica (SCR) exigen el uso de líquido de escape diésel (DEF). Al combinarse con sistemas mejorados de emisiones, el DEF puede mejorar las millas por galón del combustible diésel, mientras reduce las emisiones contaminantes. Al igual que el combustible diésel, el DEF se quema a medida que el vehículo anda, de modo que debe reabastecerse en ciclos similares. Asegúrese de prestar atención a las luces de advertencia y de reabastecer el tanque de DEF según sea necesario, para mantener el nivel mínimo de líquido DEF. Puede reabastecer el tanque de DEF en cualquier estación de combustibles de servicio completo de Ryder o en paradas para camiones más grandes. Consulte con su representante de ventas y alquileres de Ryder sobre el líquido de escape diésel al recoger su vehículo, ya que las opciones de reabastecimiento y de uso varían según el mercado y la ubicación de Ryder.

Sabemos que su día laboral comienza temprano, de modo que abrimos a las 7:00 a. m. de lunes a sábado en la mayoría de las ubicaciones de Ryder. Antes de recoger su vehículo, siempre es conveniente que llame a su ubicación de alquileres para confirmar el horario de atención de esa ubicación. También ofrecemos horarios flexibles de recogida para los clientes comerciales con facturación. Si desea más información, consulte los detalles con el representante de ventas de Ryder o llame al 1-888-997-9337 (1-888-99-RYDER) para consultar con el Servicio al cliente de Ryder.

Cuando esté listo para alquilar un vehículo, asegúrese de tener 2 formas de identificación: su licencia de conducir con identificación con foto (con las validaciones pertinentes para el vehículo que va a conducir) y al menos una forma de identificación adicional (tarjeta de crédito u otra identificación emitida por el gobierno). Ryder acepta licencias de conducir de Estados Unidos, Canadá y México. Si usted es cliente sin facturación, Ryder Truck Rental le exigirá un depósito con tarjeta de crédito, que deberá realizar en el mostrador al momento de recoger el vehículo. Para su comodidad, aceptamos Visa, MasterCard, Discover y American Express. Si usted es un cliente comercial que alquila un vehículo con un peso máximo autorizado de más de 24,200 Ib o 11,000 kg, deberá proporcionar su LCC.

Para garantizar que su vehículo de alquiler comercial quede cubierto, Ryder exige una evidencia de seguro de vehículos alquilados al momento de la recogida. Si no puede proporcionar evidencia de seguro, o si la póliza de su seguro no brinda suficiente cobertura, es posible que se le exija contratar la cobertura de Ryder. Ryder Protection Advantage ofrece tanto cobertura por responsabilidad civil como protección contra daños físicos. Estas opciones de cobertura asequibles le brindan protección contra el riesgo financiero que suponen los reclamos por daños a vehículos o responsabilidad civil si usted tuviera un accidente. Consulte con su representante de Ryder para que le brinde más información sobre las opciones de cobertura y los precios. Si es un cliente de facturación y su cobertura está en nuestros archivos, esto se reflejará en el perfil de su cuenta.

Ryder se complace en ofrecerle opciones de 500 ubicaciones en todo el país, de manera que siempre encontrará una ubicación cercana. Al reservar un vehículo, tenga en cuenta que los alquileres en Ryder son únicamente de ida y vuelta, y que deben devolverse en la ubicación original del alquiler.

Si tiene preguntas sobre su reserva, llame al Servicio al Cliente de Ryder al 1-888-997-9337 (1-888-99-RYDER) o a su representante local de ventas de Ryder en la ubicación de alquiler donde hizo su reserva. Para buscar el número de teléfono de su establecimiento local de Ryder, acceda a "Detalles de la ubicación" en los detalles de su reserva en línea.