FAQs

FAQs

« Si vous êtes un nouveau client de Ryder, sélectionnez le lien Inscrivez-vous dans le coin supérieur droit du site. Choisissez l’option entreprise ou particulier, puis saisissez vos coordonnées personnelles. Quand vous aurez tout rempli, sélectionnez le bouton Créer un compte se trouvant au bas de l’écran. Vous recevrez un courriel contenant un mot de passe temporaire et un lien contenant les directives. Un compte sans facturation sera ouvert à votre nom et des garanties de sécurité seront requises. Si vous choisissez d’ouvrir un compte avec facturation, veuillez communiquer avec le représentant Ryder de votre comptoir de location où vous prendrez possession du véhicule ou appeler le service à la clientèle au : 1 888 997-9337 (1 888 99-RYDER).

Si vous êtes déjà client chez Ryder, suivez les mêmes directives énumérées plus haut. Assurez-vous d’utiliser l’adresse courriel inscrite aux dossiers de Ryder et de fournir également soit votre numéro de client national à (6 chiffres précédés de zéros, le cas échéant), soit votre numéro de client local (comportant les 5 chiffres du comptoir de location suivi des 6 chiffres de votre numéro de client précédé de zéros, le cas échéant). Si vous ne connaissez pas votre numéro de client national ou local, référez-vous à votre dernière facture Ryder. Vous recevrez un courriel une fois tous les renseignements vérifiés, ce qui vous permettra l’accès au système.

Si toutefois vous rencontrez des difficultés à repérer les renseignements nécessaires ou que l’accès au système échoue, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de Ryder au 1 888 997-9337 (1 888 99-RYDER). Nos agents se feront un plaisir de vous aider à établir votre compte. »

Une fois connecté, cliquez simplement sur le nom de votre entreprise et le profil apparaîtra. Sélectionnez Modifier le profil au bas de la page et vous pourrez mettre votre profil à jour sur-le-champ. Une fois la mise à jour terminée, sélectionnez Soumettre pour enregistrer vos modifications. Pour des renseignements ne figurant pas au profil, vous pouvez communiquer avec le service à la clientèle de Ryder pour obtenir de l’aide au : 1 888 997-9337 (1 888 99-RYDER).

Malheureusement, Ryder n’offre pas de location à sens unique. Nos véhicules de location doivent être rapportés au comptoir de location d’origine où vous avez pris possession du véhicule.

Bien sûr! Vous pouvez choisir n’importe lequel de nos 500 comptoirs de location pour louer un véhicule. Si vous êtes une entreprise, le processus de réservation suivra tous les renseignements de votre profil, peu importe à quel comptoir de location vous effectuez votre location. Cependant, Ryder n’offre que des locations aller-retour et le véhicule doit revenir au comptoir de location de départ.

Il n’y a aucune limite au nombre de réservations que vous pouvez effectuer en ligne. Soumettez autant de réservations que vous le désirez, 24 heures par jour au : réservations.ryder.com ou, si vous le préférez, communiquez avec le service à la clientèle de Ryder au 1 888 997-9337 (1 888 99-RYDER) pour réserver le camion de location qui vous convient.

« Lorsqu’il est question d’assurance commerciale, chaque police est différente. Bien que vous puissiez utiliser votre propre couverture d’assurance, il est important de comprendre que de nombreuses polices n’offrent pas de couverture complète. En fait, dans de nombreux États et provinces, votre assurance automobile ne couvre pas les locations commerciales du tout. Si votre police ne couvre pas la location ou ne la couvre pas suffisamment, il se peut que vous soyez obligé d’acheter une des options de protection de Ryder à l’égard de ladite location.
Même si votre police offre une couverture, si votre véhicule tombait en panne, vous devriez quand même faire face à l’organisation du remorquage, au remplissage de paperasse, au recours à un véhicule de remplacement et peut-être même à une augmentation de prime. De plus, vous devez tenir compte de l’exposition aux dommages matériels et aux réclamations pour blessures corporelles qui pourraient s’avérer coûteux pour votre entreprise. Avec la couverture de protection Ryder, nous nous occupons de tout. Pour en apprendre davantage, renseignez-vous auprès de votre représentant Ryder pour connaître les options de couverture et les prix. »

Même si votre police d’assurance offre une couverture, en cas de problèmes, vous aurez toujours la responsabilité de coordonner le remorquage, la demande de réclamation, la paperasse, le véhicule de remplacement et vous devrez possiblement subir une augmentation de primes. De plus, vous devez considérer l’exposition à la responsabilité pour les dommages sur la propriété et les réclamations de dommages physiques qui pourraient coûter cher à votre entreprise. Avec la protection de Ryder, nous prenons soin de tous ces aspects. Pour en savoir davantage, demandez à votre Représentant Ryder, location à court terme des détails sur les options de couverture et les prix.

Chez Ryder, nous voulons simplifier l’annulation de réservation. Si vous souhaitez annuler une réservation, sélectionnez Historique de réservations, repérez la réservation que vous désirez annuler et sélectionnez Détails de la commande. Si la réservation apparaît En attente, sélectionnez Annuler la réservation. Si la réservation s’affiche En traitement, vous ne pourrez pas utiliser l’icône Annuler la réservation et vous devrez communiquer avec le service à la clientèle de Ryder au : 1 888 997-9337 (1 888 99-RYDER) pour obtenir de l’aide.

L’acronyme CDL correspond à Commercial Driver’s License, soit permis de conduire commercial. C’est le type de permis de conduire obligatoire pour conduire un véhicule ayant un poids nominal brut de plus de 24 000 lb ou 11 000 kg. Ce type de permis de conduire et ce type de camions servent principalement à des entreprises qui emploient des chauffeurs professionnels. Il ne sert habituellement pas aux consommateurs.

Modifier votre réservation est facile. Vous n’avez qu’à sélectionner Historique de réservations, repérer la réservation que vous désirez modifier et sélectionner Détails de la commande. Si la réservation s’affiche en attente, sélectionnez simplement Modifier une réservation et procédez aux changements voulus. Si la réservation s’affiche En traitement, vous ne pourrez pas utiliser l’icône Annuler réservation et vous devrez communiquer avec le service à la clientèle de Ryder au : 1 888 997-9337 (1 888 99-RYDER) pour obtenir de l’aide.

Ryder établit des périodes de location par jour calendaire plutôt que par période de 24 heures. Cela signifie que votre facture s’établit sur le nombre de jours de location plutôt que par période de 24 heures. Donc si vous prenez possession du véhicule à 16 h aujourd’hui et le ramenez à 16 h demain, vous recevrez une facture de 2 jours. Nous vous suggérons de choisir votre date et votre heure de prise de possession en considérant cet élément.

Pour tous les clients ne faisant pas partie du système de facturation, un dépôt est exigé. Pour garantir la location de votre véhicule, Ryder exigera un dépôt par carte de crédit. Pensez à présenter une carte de crédit valide lorsque vous prenez possession de votre véhicule. Nous ferons autoriser le dépôt sur votre carte de crédit, cependant il ne vous sera pas facturé jusqu’à la conclusion complète de la transaction de location. Pour mieux vous servir, nous acceptons les cartes Visa, Master Card, Discover et American Express.

À cause des changements technologiques exigés par l’APE de 2010, les nouveaux camions écologiques munis d’un système de réduction catalytique sélective (RCS) exigent l’utilisation de fluide d’échappement diesel (FED). Le FED, combiné à un système d’émission amélioré peut favoriser votre consommation de carburant diesel en matière de kilomètres au litre, tout en réduisant les émissions polluantes. Tout comme le carburant diesel, le FED brûle lorsque vous roulez, il doit donc être ravitaillé à semblables intervalles. Assurez-vous de surveiller les témoins d’avertissement et de ravitailler le réservoir au besoin afin de maintenir un minimum de niveau de FED. Vous pouvez faire le plein de FED à n’importe quel poste de ravitaillement Ryder ou dans les comptoirs de location pour gros camions. Veuillez vous informer auprès de votre représentant Ryder quant au Fluide d’échappement diesel lorsque vous prenez possession de votre véhicule, car l’utilisation et les options de ravitaillement varient selon le marché et les comptoirs de location Ryder.

Nous savons que votre journée de travail commence tôt, donc la plupart des comptoirs de location Ryder sont ouverts dès 7 h du lundi au samedi. Avant de prendre possession de votre véhicule, il est toujours recommandé d’appeler votre comptoir de location pour confirmer ses heures d’ouverture. Nous offrons également un horaire de prise de possession selon un horaire flexible pour les entreprises. Pour en apprendre davantage, obtenez de plus amples détails auprès de votre représentant Ryder ou communiquez avec le service à la clientèle Ryder au : 1 888 997-9337 (1 888 99-RYDER).

Au moment de louer un véhicule, assurez-vous d’avoir en votre possession deux types de pièces d’identité : votre permis de conduire avec photo (avec les annotations appropriées au véhicule que vous conduirez) et au moins une autre pièce d’identité (carte de crédit ou autre document d’identité, fourni par le gouvernement). Ryder accepte les permis de conduire américains, canadiens et mexicains. Si vous n’êtes pas un client commercial, le service de location de camion Ryder exigera un dépôt par carte de crédit devant être effectué au comptoir au moment de la prise de possession. Pour mieux vous servir, nous acceptons les cartes Visa, Master Card, Discover et American Express. Si vous êtes un client commercial qui loue un véhicule dont le poids nominal brut est de plus de 24 200 lb ou 11 000 kg, vous devrez fournir votre CDL.

Pour vous assurer que votre véhicule de location commerciale est couvert, Ryder exige une preuve d’assurance de location au moment de la prise de possession du véhicule. Si vous ne pouvez pas fournir une preuve d’assurance ou si votre police d’assurance n’offre pas une couverture suffisante, il se peut que vous deviez acheter une couverture Ryder. L’avantage de la protection Ryder c’est qu’elle procure à la fois une assurance responsabilité civile et une protection pour les dommages matériels. Ces options de couverture abordables vous protègent contre le risque financier résultant de dommages au véhicule et de réclamations de responsabilité si vous étiez impliqué dans un accident. Demandez à votre représentant Ryder de vous en dire plus sur les options de couverture et les prix. Si vous êtes un client commercial et que votre couverture est dans votre dossier, cela apparaîtra à votre profil de client.

Ryder est heureuse d’offrir plus de 500 comptoirs de location à travers le pays, de sorte qu’il y en a toujours un dans les environs. En louant un véhicule, gardez à l’esprit que Ryder offre des locations aller-retour seulement et que le véhicule doit revenir au comptoir de location de départ.

Pour toute question relativement à une réservation, veuillez communiquer avec le service à la clientèle Ryder au 1 888 997-9337 (1 888 99-RYDER) ou le représentant au comptoir de location où vous avez effectué votre réservation. Pour trouver le numéro de téléphone du comptoir de location Ryder de votre région, consultez simplement la liste des comptoirs de location dans le détail de votre réservation.